ข้อมูลลูกค้านั้นสำคัญไฉน
องค์กรของคุณมีฐานข้อมูลของลูกค้าอยู่หรือไม่ หลายองค์กรมีแต่กระจัดกระจายไปทั่ว ไม่สามารถรวบรวมและนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์ได้ ข้อมูลบางอย่างอยู่ที่นักขาย ข้อมูลบางอย่างอยู่ที่ผู้จัดการโครงการหรือที่ปรึกษา ข้อมูลบางอย่างอาจจะอยู่ทีผู้จัดการหรือผู้บริหารระดับสูง ข้อมูลเหล่านี้สามารถรวบรวมและนำมาใช้ประโยชน์ในการขายอย่างไร
ฐานข้อมูลลูกค้าควรประกอบด้วย ข้อมูลทั่วไปของธุรกิจ เช่น โครงสร้างองค์กร ข้อมูลผู้บริหารระดับสูง ข้อมูลด้านการเงิน รายรับ รายจ่าย และผลกำไร ข้อมูลทางด้านระบบงานคอมพิวเตอร์ Hardware, Software และ Applications ข้อมูลผู้ให้บริการ (คู่แข่ง) รายอื่น ๆ และที่สำคัญข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของเรา ซึ่งประกอบด้วย สินค้าและบริการที่ขายให้กับลูกค้ารายนั้น ราคาของสินค้าและบริการ คนที่เราติดต่อด้วย ขั้นตอน การของบประมาณ การตัดสินใจและการจัดซื้อ การให้บริการและการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ให้กับลูกค้า
ข้อมูลเหล่านี้จะเป็นประโยชน์มากสำหรับนักขาย สามารถใช้เป็นแนวทางในการนำเสนอสินค้าหรือบริการใหม่ ๆ รวมทั้งเสนอสิ่งที่ลูกค้ารายนั้น ๆ ต้องการและยังขาดอยู่ แน่นอนครับจะต้องมีความแตกต่างกับคู่แข่งและเป็นประโยชน์กับลูกค้า การทราบข้อมูลของคู่แข่งที่ขายให้กับลูกค้ารายเดียวกัน ทำให้สามารถกำหนดกลยุทธ์การขายเพื่อให้ได้ชัยชนะได้
หากองค์กรคุณยังไม่มีระบบฐานข้อมูลลูกค้าครบถ้วนและเป็นระบบ เริ่มตั้งแต่วันนี้เลยครับ
Filed under: Uncategorized | Tagged: Customer Database
